Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Resepsjonssjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en erfaren og serviceorientert Resepsjonssjef som kan lede vårt resepsjonsteam og sikre enestående kundeservice. Som Resepsjonssjef vil du være ansvarlig for den daglige driften av resepsjonen, inkludert personalledelse, gjestetilfredshet og administrative oppgaver. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs opplevelse for våre gjester og kunder.
Dine hovedoppgaver vil inkludere å overvåke resepsjonens drift, håndtere gjestehenvendelser og klager, samt sikre at alle prosedyrer og retningslinjer følges. Du vil også være ansvarlig for opplæring og utvikling av resepsjonspersonalet, slik at de kan yte best mulig service. Videre vil du ha ansvar for vaktplanlegging, budsjettering og rapportering til ledelsen.
For å lykkes i denne rollen bør du ha solid erfaring fra hotell- eller servicebransjen, samt gode lederegenskaper. Du må være en utmerket kommunikator, ha evnen til å håndtere stressende situasjoner og være løsningsorientert. Vi ser etter en person som er detaljorientert, organisert og har en sterk forståelse for kundeservice.
Som Resepsjonssjef vil du spille en nøkkelrolle i å skape en positiv opplevelse for våre gjester og bidra til bedriftens suksess. Hvis du har lidenskap for service og ledelse, og ønsker å jobbe i et dynamisk miljø, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere resepsjonsteamet
- Sikre høy kundetilfredshet og profesjonell service
- Håndtere gjestehenvendelser og løse eventuelle klager
- Planlegge og organisere vaktlister for resepsjonspersonalet
- Sikre at resepsjonen følger bedriftens retningslinjer og prosedyrer
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre gjesteopplevelsen
- Overvåke og rapportere nøkkeltall og resultater til ledelsen
- Opplæring og utvikling av resepsjonspersonalet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra hotell- eller servicebransjen, helst i en lederrolle
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere et team
- Utmerkede kommunikasjons- og problemløsningsevner
- Evne til å håndtere stressende situasjoner og multitasking
- God forståelse for kundeservice og gjestetilfredshet
- Erfaring med vaktplanlegging og personaladministrasjon
- Kunnskap om hotelladministrative systemer og programvare
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du fortelle om en gang du håndterte en vanskelig gjest?
- Hvordan motiverer du teamet ditt til å yte best mulig service?
- Hvilke strategier bruker du for å sikre effektiv drift av resepsjonen?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i en travel resepsjon?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundeservicen i en tidligere rolle?
- Hvordan planlegger du vaktlister for å sikre optimal bemanning?
- Hvilke verktøy eller systemer har du erfaring med innen resepsjonsadministrasjon?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre gjesteopplevelsen?
